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VocaBase est un serveur d’applications VoiceXML disposant des outils d’administration, de conception et d’exploitation de portails vocaux de nouvelle génération.
VocaBase orchestre en temps réel l’ensemble des interactions téléphoniques entre les clients, les Systèmes Informatiques et les centres de contact, à partir d’une définition intégrée des flux d’appel combinant les interactions vocales, les règles métier et les transactions informatiques.
Son interface utilisateur VocaBase Studio, permet aux utilisateurs métier, depuis leur navigateur Internet, de mettre en œuvre rapidement et de faire aisément évoluer leurs applications internalisées ou externalisées, sans expertise technique particulière.
Il inclut également les outils de surveillance et d’analyse du trafic et du comportement des clients dont ils ont besoin pour l’amélioration continue de la qualité de service.

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